临近春节，新年的味道愈加浓厚起来，威叔觉得工作节奏也明显加快了。这不，就在前几天，我们的售后技师深夜接到了一个锅炉维修的任务，结束工作后已经凌晨了。今天我们请到了其中一位技师，来讲讲他接到任务之后发生了什么。
1月29号晚，我刚结束了一天的工作，在小区楼下买的拉面还没吃完，就接到了一通售后电话。大意是浦东区淮坊路有家用户，锅炉出现了紧急故障。指导用户补水、重启没有效果之后，想确认下上门维修的时间。
打来电话的是蒋女士，在电话里我大概了解到当天下午锅炉刚刚断过气，她判断不出管道是否漏气，也不清楚有没有其他不安全因素。虽然当时已经11点了，但考虑到她自己一个人在家带着小孩，也没有处理这个专业问题的经验，我便在电话中说现在赶过去检查。其实做技师，就是一份“将心比心”的工作。在冬季，我们做饭、热水、洗澡都离不开燃气，锅炉坏掉，生活就会变得极不方便。而且上海夜晚的温度降到零下了，如果因为我们不能及时解决锅炉问题，给能人儿们带来不便，那是我们的失职。
为了更好地解决问题，我联系了手上有烟气分析仪的同事小杨，这样就可以进行更全面的设备检查。可能是天气的缘故，当时路上的车并不算多，我们在凌晨12点左右赶到了能人儿家。蒋女士看到我们，一脸愧意地说：“真不好意思，这么晚还要麻烦你们来修锅炉。”
小杨就赶紧接过话说：“没事，这是我们应该做的。进行专业、正规的锅炉检查，才能确保锅炉的安全！”
到厨房后，我们发现锅炉显示f29故障，锅炉燃气供应出现了问题。了解到前几天小区检修过燃气，我们马上开始了工作，首先清理了壁挂炉的内部污垢，检查下面的管道。等做完清洁服务、确认壁挂炉可以正常工作之后，我们又做了一次正规的五项安全检查。了解到对威能产品不算特别熟悉，我们告知了蒋女士使用方法和注意事项，以及以后碰到这种问题如何处理。
修完后已经12:30了，蒋女士一直在说“谢谢”，连声称赞威能的售后服务贴心、及时。临走之际，蒋女士多次坚持给我们路费，还一再嘱咐我们：“辛苦了，谢谢！回去早点休息！”
我身边有很多售后技师的敬业故事——比如有位呼叫中心的同事打电话打到嗓子都哑了，医生建议回家休息几天，但是他却坚决要求要加入微信客服，帮大家出一份力；再比如旺季的时候很多技师好多天都顾不上吃饭，好不容易晚饭吃上几口，又要马上赶去能人儿家里，经常是晚上十点还在工作，甚至到凌晨一点的也有。
"你用爱呵护你的家人，而我则用服务让你感到温暖"是威能技师的真实写照，把能人儿的需求放在第一位、解决能人儿的燃眉之急，更是每一位威能售后技师的使命。威能产品好、服务好，已经成了口口相传的美誉。这背后离不开每位威能人爱岗敬业的精神。
后记
“解决用户的难题，急用户之所急需用户之所需”，是威能售后服务的根本理念，也是每一位威能人的工作准则，每每遇到什么困难，我们威能人从来都是不畏辛苦，齐心协力的拧成一股绳一起解决问题。威叔认为，正是所有技师齐心协力的奉献，威能产品才会得到更多认可。2018，威叔将继续在售后服务上勤勤恳恳，为能人儿们提供更加高效的服务。
