为以世博为契机、深入推进窗口行业精神文明创建活动，确保世博期间上海城市服务质量以及世博后的持续提升，受市精神文明建设委员会办公室的委托，国家统计局上海调查总队于2010年7－11月，对全市40个窗口行业的精神文明创建工作开展了每年一次的社会公众满意评价调查。这是自2002年起的第九次调查。
今年调查的主要内容为：环境设施、举止仪表、办事公开、行业诚信、服务态度、业务水平、反应能力、工作绩效、遵时守纪和便民措施10大类别。调查采用随机抽样的方法，结合入户（企业）调查、窗口拦截调查和现场暗访三种形式开展。
2010年，燃气行业社会公众满意度再创新高，评价得分为86.71分，较2009年的85.36分提高了1.35分。在全市40个行业得分排序中列为第7位，比2009年的第8位上升了1位。
