"满足用户需求，不说我不知道；关注用气安全，不说我不管；延展窗口服务，不说我不办"，张畅敏的"三不工作法"，在微笑间，便将客户的燃眉之急一一化解了。如今，"三不"已被列入上海燃气服务规范标准，并在上海燃气行业内推广使用，让现代城市燃气变得更有温度。
张畅敏的笑很有感染力，她眉眼弯弯，笑容可掬，热情真诚，耐心细致，有种与身俱来的"亲和力"。"我喜欢雏菊的平凡、快乐、坚强，我们倡导的雏菊服务文化，其内涵就是微笑服务、无私奉献，让用户得到'看得见、摸得着'的实惠。"张畅敏微笑道。
2006年入职上海燃气市北销售有限公司，2008年，张畅敏便负责创建了杨鑫业务小组。她所在的宝山办事处辖区方圆293平方公里，覆盖3个街道7个镇，不少居民区离营业网点遥远。2008年那会儿，正逢宝山地区大规模动拆迁安置房交付，面对辖区年新安装量逾2万户，服务需求多样的痛点难点问题，张畅敏提出"对用户的疑问，不说不知道；对资料的短缺，不说不能办；对他人的困难，不说我不管"的"三不"服务。为了减少用户奔跑，简化办理手续，让他们早日住上新房，她带领组员推出"无柜台、零距离"服务举措，将窗口"前移"到社区，在用户"家门口"集中受理新装业务，曾创下单日226户、单月3000户的受理记录。
2019年，张畅敏带领杨鑫业务组的骨干组建了张畅敏巾帼创新工作室，对窗口服务又进行了一系列的创新和改良，"三不"服务的内涵升级了，并逐渐形成了富有特色的"雏菊"服务文化：她运用PDCA质量管理方法，不断改善和优化工作流程，形成"3+3"的业务受理时限标准，即"3分钟与用户沟通交谈，3分钟办结业务"；在业务窗口推行"接待16式"，让涉及用户的16个服务接触点，点点相通、环环相扣；延伸服务三部曲，更是为用户量身定制了服务，暖了无数燃气用户的心。"像家人一样待客，永远不说'不'，让用户始终满意，是我们的追求。"张畅敏说。
因为心里装着用户，想用户所想，急用户所急，所以，张畅敏总能在传统的燃气服务中找到创新服务的新"燃点"。2020年，针对杨鑫业务窗口新装业务受理量高、安装存在疑难卡多的情况，她带领团队设立课题《减少杨鑫窗口新装疑难卡存量30%》，月均疑难卡的数量从211户降至122户，较上年平均减少了42.6%，用户满意度大大提升。
2021年，张畅敏再次攻关QC课题，将目光瞄准工作难点--《提高杨鑫窗口延伸服务开单率》。她从提高用户安全用气出发，将保险投保的业务向其他业务延伸，延伸服务的开单率从原本几乎为0提升到30%左右。2021年办事处实现收入676.9万元，超额完成全年指标，取得了民用办事处第一的佳绩。2021年工作室荣获市"巾帼创新工作室"称号，2022年，她被授予全国五一劳动奖章。
传统服务如何不断突破，解决好标准化要求之下的个性化需求？张畅敏认为，雏菊文化的生命力在于人，创新工作室怎样孵化高质量人才，优质服务如何复制推广为公司创造更高的价值，是她目前思考的课题。疫情期间，她从抖音学菜中受到启发，拍摄新手业务教学视频，不仅能让新员工快速上手，还减少了带教时间，统一了操作规范；试行由"我约用户"变"用户约我"，用"点名式"接待与安装业务，激励员工开展业务竞赛，在实践中提升综合能力……
"唯有付出、尽心地付出才是一种拥有--拥有心灵上的满足，这，便是一种辉煌，平凡中的辉煌。"这段话张畅敏曾反复吟诵，并以此自勉。她说，百年燃气，焕发新生，雏菊文化希望成为一点星火，燃动更多蓝焰人。
