文化是情怀，是温暖，更是力量。在海贤能源公司企业文化的感召下，全体干部职工凝心聚力、踔厉奋发，党员同志们冲锋在前，发挥了良好的模范带头作用。
为展示燃气行业"燃气先锋"基层党组织示范点的战斗堡垒作用，充分发挥先进党组织示范引领作用，展现她们迎朝阳奋进、伴星辰追梦的感人事迹和榜样力量。青春风华、能源有我。今天，让我们走近我们客户服务部西渡服务站负责人金军英，聆听她的暖心故事。
"您好，西渡服务站，请您先扫健康码，进行登记……"早晨8点30分，西渡服务站负责人金军英穿着干净整洁的工装、梳着整齐的发型、佩戴好工牌，准时坐在工位上开始一天的办公。
"姑娘，我家燃气卡丢失了，没法到银行购气，能补办一张吗？"一位南桥新苑的用户咨询到。"可以补卡，您稍等……根据您家地址显示是IC卡表，建议您更换新型智能表具，该表可以实现足不出户在线上购气，绑定用户编号就可以进行购气，如您需要，我们可以安排维修员上门免费进行更换。"金军英熟练地、认真地向用户介绍智能表线上购气流程。
西渡服务站开设了业务咨询、开户受理、补燃气卡等职能，每天接待咨询约30余次，购气次数约200余次，工作量大，任务繁重。为提高工作效率，窗口工作人员要求是业务必须熟练。要想工作做得好，必然有一套务实管用的管理制度。金军英作为站点负责人，严格遵循公司领导的指示要求，在服务中坚持以亲民、利民、为民、便民为原则，为用户提供一站式服务、一窗受理，不让用户来回跑。同时，窗口严格遵守公司的各项规定，狠抓服务态度，提高服务质量，打造优质高效服务环境，树立良好服务形象，坚持标准化、规范化和便捷化服务。
在闲暇空隙，她也常常通过微信群与新员工一起探讨解决工作中遇到的疑难问题。新员工流程不懂，她就每日进行业务问答，从主动接待用户、业务受理、需求确认、礼貌道别等进行全过程模拟。功夫不负有心人，西渡服务站的全体员工在公司的各类业务技能比拼中都能取得较好的成绩。有了扎实的业务知识，新员工面对繁琐复杂的业务，便能做到泰然应对，很快凭借娴熟的业务水平和贴心周到的服务，得到了用户的认可。
金军英时常挂在嘴边的一句话是"服务就像是一面镜子，你把客户当作朋友，以真诚热心对待，客户也会回你微笑。"她常常这样对员工讲。作为公司的一线员工，工作琐碎，每天面对形形色色的客户，有时窝心，有时闹心。有些客户因为沟通不畅、工作的误解，对员工有语言过激行为和言语上的指责。金军英总是耐心地给员工讲解，我们要用娴熟的业务知识去引导客户，学会换位思考，始终坚持用亲切的微笑，周到热情的言语，真挚服务的心，从客户本身出发，尽最大努力帮助用户解决问题。"牢记时代使命，争做燃气先锋"，她始终用积极的作风诠释着一个燃气人的素质和一个共产党员的风范。
聚是一团火，散是满天星。她是在疫情面前的"阵前前锋"，更是站点工作的"最强后卫"。她勇挑重担，寒来暑往，她把微笑和温暖送给每一位前来办事的人，赢得办事用户的交口赞誉。
不负韶华担使命，砥砺前行再出发。海贤能源将以荣誉鞭笞广大干部员工，不辱使命，不负众望，以信心凝聚力量，以实干谱写华章，努力创造新业绩，谱写海贤能源新篇章!
