9月6日，从杭州燃气集团了解到，杭州主城区用户突破100万用户，并且服务进一步升级。
10月9日起，居民想要安装天然气，可直接登录19网上服务厅自主预约时间， 2小时内回复，在预约时间内准时上门服务。住户上门服务，工商业客户开户也有优惠。用气需求在16方以下的用户，可以享受开户费取消、流量费取消，享受成本价的优惠，较之前降价20%-30%，而且通气时间由20天缩短至10天。
天然气到家了，灶具坏了怎么办呢？拨打967266、88196025这两个热线电话，维修人员会带着新的灶具上门，让住户先免费使用，这样就可以让住户不必为一日三餐而烦恼，解决了燃眉之急。等到住户的灶具维修完毕再上门替换。这套临时灶具“爱心灶”，住户最长可以使用一个月。
据了解，杭燃集团的供气区域已建成6400公里管线、运行4337个站（点），服务区域辐射到杭州市10区3县（市）。构建了由18个实体营业厅和19网上服务厅组成的线上线下一体化服务体系。设立15个24小时无休的管道天然气抢修网点，接警3分钟内出警。2016年供应天然气9.82亿方，二氧化碳大气减排129.8万吨。
不仅如此，杭燃集团把清洁能源推广与城市发展规划紧密结合，配合城中村改造，2016年—2017年6月一年半时间，完成近6000户“绿色能源村”居民通气，清洁能源“镇镇通”工程已使桐庐大丰村、南堡移民村，建德更楼街道，淳安文昌镇西阳村，临安大园新城南区、泉口安置小区村民享受家庭能源的城乡统一、同城同价。
截至目前，杭州主城区还有20%的居民未覆盖管道天然气，大多是城中村、景中村和老小区。对此，杭州百江液化气有限公司副总经理朱建华表示：“对现在还没有条件安装天然气的住户，公司推出了液化气“黑钢瓶”置换优先。”如小区还没有条件安装天然气管道，或者做饭使用的是一些民营公司的“黑钢瓶”。可以拨打95007这个电话，预约让杭州“百江”钢瓶公司上门替换钢瓶。特别优惠的是，“百江”钢瓶会对开户人的“黑钢瓶”进行折价，在交纳开户押金时，换算成一些折扣。
