中共上海市燃气管理处委员会、上海市燃气管理处、上海市燃气行业思想政治工作研究会、上海市燃气行业协会向本市各区（县）燃气管理部门、燃气企业、燃气器具企业联合发出通知，在燃气行业开展“2011微笑服务年”活动。
“2011微笑服务年”活动自2011年4月份开始至12月底在全行业服务窗口开展。
活动的内容是：1、细化服务标准。2、实施专业化、精细化培训。3、培育先进群体。4、加强巡访检查。
整个活动分为四个阶段：1、宣传发动阶段（4月－5月）。2、组织实施阶段（6月－11月）。3、总结考评阶段（12月份）。4、表彰命名阶段（2012年第一季度）。
