为积极贯彻党的十八大精神，更好、更有序地推进"公共服务进社区"主题活动，市燃气管理处特制订了《上海市燃气行业"公共服务进社区"主题活动方案》。方案中明确了主题活动的指导思想和目标、活动组织架构和原则和主要方式，并将活动主要内容分为安全服务、便民服务、社会公益和诚信建设等四类共十二项内容，其中
安全服务类主要包括：
（1）燃气企业为居民用户两年一次免费安检，提高安检的进门率；
（2）定期进社区开展安全宣传讲座，在社区设点服务接受用户业务咨询受理；
（3）联合各区（县）文明办、有关行政管理部门和街道（乡、镇）、居委、物业等共同整治安全隐患，提高整改率，降低安全事故发生的几率；
便民服务类主要包括：
（4）对于使用IC充值付费卡的社区，增设银行、社区等充值点，方便居民充值；
（5）针对服务范围内偏远地区推出流动服务车或流动服务点；
（6）积极宣传安全型燃气器具相关知识，提高安全型燃气器具的使用率，联手抵制伪劣燃气器具上门推销行为，避免群众上当受骗；
（7）联手社区物业，宣传燃气行业的便民措施，尤其是"为新装修房屋提供用户自排管气密性检测服务"等居民欢迎的便民措施；
（8）燃气热线962777和物业管理热线961212建立链接，为群众提供一站式的热线电话服务；
社会公益类主要包括：
（9）燃气企业营业服务场所积极响应、参与文明城区创建活动；
（10）组织志愿者队伍进社区开展服务，关爱特殊困难群体；
诚信建设类主要包括：
（11）主动向群众告知燃气行业的服务承诺和各项便民措施，公示行业热线电话和监督电话，接受群众监督；
（12）借力于各区（县）文明办、有关行政管理部门和街道（乡、镇）、居委、物业等，宣传提倡诚信用气，各区县文明办将窃气率和及时缴费率纳入文明社区（小区）的考评标准。
